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Qualidade No Atendimento Do Comércio – 4 Passos Para Alcançar a Excelência

O comércio é alvo de reclamações dos clientes com frequência por causa da qualidade no atendimento. Todo mundo já foi mal atendido alguma vez na vida e acontecimentos como esse ficam gravados na memória, não é mesmo?

Mas para quem está do outro lado do balcão, nem sempre é fácil atender bem. Só que isso é fundamental para fidelizar clientes e atrair novos para o estabelecimento. Para ajudar você nessa missão, temos 4 passos para trazer mais qualidade no atendimento do seu negócio!

Seja educado e paciente

É um conceito básico que deveria ser seguido no comércio e na vida, mas que muita gente esquece em meio à rotina agitada de um comércio. Também não é difícil acontecer uma situação na qual os atendentes não tenham paciência com os consumidores e acabem destratando-os.

Esse é um erro gravíssimo que prejudica a relação com a clientela e impacta diretamente nas vendas e na fama do seu negócio. Por isso, faça com que todos os clientes, sem distinção, sejam tratados de forma educada e cortês, sem pré-julgamentos e muito menos preconceitos. Além disso, é preciso ter muita paciência para lidar com eles e ouvir os seus pedidos e dúvidas.

Esclareça todas as dúvidas

Para complementar a dica anterior, é fundamental ser paciente na hora de esclarecer as dúvidas do cliente. Afinal, ele tem interesse em comprar no seu estabelecimento, mas no começo talvez ele não saiba exatamente o que quer.

A qualidade no atendimento faz toda a diferença nessa hora. Por isso, treine a equipe para que ela saiba todos os detalhes dos produtos, assim os funcionários terão condições de responder a todas as perguntas dos compradores e vão vender mais e melhor.

Mantenha tudo limpo e organizado

Um local limpo e organizado é um item importante para garantir a qualidade no atendimento. Qual cliente gostaria de encontrar um estabelecimento sujo e bagunçado? Ninguém fará compras em um local assim.

Logo, faça questão de deixar tudo em ordem e causar uma boa impressão na clientela. Isso já estimula as pessoas a fazer compras no seu comércio.

Seja rápido e mantenha a qualidade no atendimento

Fazer o cliente esperar é péssimo para a imagem do seu negócio. Ele simplesmente pode perder a paciência e ir embora sem fazer a compra, e ainda vai contar para outras pessoas o que aconteceu.

Por isso, garanta que os visitantes sejam atendidos com rapidez, sem perder a qualidade no atendimento. Se precisar, avise e peça para o interessado aguardar um momento. Mesmo assim, busque resolver o problema do cliente o mais rápido possível.

Para você atender cada vez melhor, confira 3 desafios de atendimento que seu sistema PDV deve solucionar!

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