Início » Gestão de relacionamento com clientes – CRM
Supermercado Recanto da Economia
Pioneirismo na Titan
Muito tradicional na região de São Paulo, em tantos anos de trabalho com o Titan para o armazenamento de dados e construção de histórico, o Recanto viu no sistema um investimento condizente à situação da unidade. Em meio ao desafio de se diferenciar, o sistema foi flexível na medida do supermercado, se destacando na definição de processos muito bem tocados.
O CRM é uma ferramenta primordial para alcançar a fidelização do cliente. Adotar como estratégia de vendas diversas atividades direcionadas à interação do cliente com a empresa será possível garantir retorno em forma de lucro.
A Solução de CRM permite que as empresas utilizem informações dos clientes para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas em um único local. Possibilita a identificação e o acompanhamento de todas as transações e contatos do cliente, além do conhecimento do perfil de compras, hábitos, de consumo, segmentação por valor de cliente, sinalizando para tomadas de atitudes que atendam as suas necessidades individuais, fortalecendo o relacionamento empresa x cliente.
Cheques
Responsável pelo controle dos cheques, depósitos e custódias dos cheques à vista e pré-datados.
Captura dos cheques em tempo real via automação comercial
Cadastramento de cheques (lançamento manual)
Devolução de cheques
Liquidação de cheques
Transferência de cheques (parcial ou integral)
Transferência de cheques para situação “sem solução”
Cadastramento de borderôs para depósitos, custódias e transferências para cobranças
Controle da carteira de cobrança dos cheques
Geração de arquivos para empresa de cobrança
Geração de arquivos para depósito (integração com sistema legados dos bancos)
Cadastro de CPFs negativados (emitentes de cheques sem fundos e cadastro no sistema CRM)
Relatórios diversos
Convênio
Cartão Próprio (Private Label)
Módulo responsável pelo controle do cartão de crédito próprio.
Captura e lançamentos dos Movimentos em tempo real
Captura de pagamentos nos check-outs
Geração de juros e multas
Geração de encargos administrativos
Controle de faturamento:
– Cadastro de taxas
– Cadastro de faturamentos
Emissão de faturas (inclusive para compensação nacional)
Gerenciamento de Cobranças:
Emissão de cartas de cobranças
Bloqueio e desbloqueio de clientes
Captura dos pagamentos das faturas através de arquivos de retorno dos bancos
Relatórios diversos
Call Center
Módulo responsável pelo atendimento dos clientes por telefone.
Liberação de Códigos de Autorização para Compras
Consultas de Clientes
Dados cadastrais
Limite Disponível
Situação de crédito
Últimas compras
Classificação
Consulta de clientes em Lista Negra
Lançamentos de ocorrências
Cancelamento de cartão
Reclamações
Sugestões
Relatórios diversos
POS
Responsável pelo controle de transações via POS.
Transação de cartão de crédito próprio
Transação de cartão convênio
Transação de pontos (lançamento de compras)
Cancelamento de transações
Relatório de transações
Fidelização
Responsável pelo gerenciamento das informações da compra. Controle de scores e pontos dos clientes e do gerenciamento das campanhas promocionais.
Cadastramento de assuntos de interesse
Cadastramento de produtos
Cadastramento de brindes de troca
Gerenciamento os pontos dos clientes
Captura e lançamentos de pontos normais e pontos extras
Geração de cupom de troca
Troca de pontos por produtos ou cupons de troca
Emissão de extrato de pontos
Geração de scores de clientes através de suas compras
Ranking de clientes
Filtro para análises ou malas diretas
Cadastro de campanhas
Acompanhamento de campanhas promocionais
Acompanhamento de campanhas de vendas
Acompanhamento de campanhas para sorteios
Emissão de etiquetas para mala direta
Relatórios básicos
Perfil de clientes por renda
Perfil de clientes por limite
Freqüência de compras
Valor médio de compra por cliente
Valor médio de compra por assunto de interesse
Clientes por campanha
Clientes por assunto de interesse
Clientes por produto
Clientes por scores de compras
Clientes por classificação
Relação de produtos trocados
WebConsultas
De fácil implementação, responsável pela conexão da página web com o sistema I-CRM, a fim de fornecer informações sobre os dados e movimentação dos clientes via browser.
Consulta a dados cadastrais
Consulta de compras com cheques
Cheques compensados
Cheques não compensados
Cheques devolvidos
Consulta a compras com cartão convênio / cartão alimentação
