Gestão de relacionamento com clientes – CRM

A Solução de CRM permite que as empresas utilizem informações dos clientes para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas em um único local. Possibilita a identificação e o acompanhamento de todas as transações e contatos do cliente, além do conhecimento do perfil de compras, hábitos, de consumo, segmentação por valor de cliente, sinalizando para tomadas de atitudes que atendam as suas necessidades individuais, fortalecendo o relacionamento empresa x cliente.

Cheques

• Responsável pelo controle dos cheques, depósitos e custódias dos cheques à vista e pré-datados.
• Captura dos cheques em tempo real via automação comercial
• Cadastramento de cheques (lançamento manual)
• Devolução de cheques
• Liquidação de cheques
• Transferência de cheques (parcial ou integral)
• Transferência de cheques para situação “sem solução”
• Cadastramento de borderôs para depósitos, custódias e transferências para cobranças
• Controle da carteira de cobrança dos cheques
• Geração de arquivos para empresa de cobrança
• Geração de arquivos para depósito (integração com sistema legados dos bancos)
• Cadastro de CPFs negativados (emitentes de cheques sem fundos e cadastro no sistema CRM)
• Relatórios diversos

Convênio

Cartão Próprio (Private Label)

Módulo responsável pelo controle do cartão de crédito próprio.

• Captura e lançamentos dos Movimentos em tempo real
• Captura de pagamentos nos check-outs
• Geração de juros e multas
• Geração de encargos administrativos
• Controle de faturamento:

– Cadastro de taxas

– Cadastro de faturamentos

• Emissão de faturas (inclusive para compensação nacional)
• Gerenciamento de Cobranças:
• Emissão de cartas de cobranças
• Bloqueio e desbloqueio de clientes
• Captura dos pagamentos das faturas através de arquivos de retorno dos bancos
• Relatórios diversos

Call Center

Módulo responsável pelo atendimento dos clientes por telefone.

• Liberação de Códigos de Autorização para Compras
• Consultas de Clientes
• Dados cadastrais
• Limite Disponível
• Situação de crédito
• Últimas compras
• Classificação
• Consulta de clientes em Lista Negra
• Lançamentos de ocorrências
• Cancelamento de cartão
• Reclamações
• Sugestões
• Relatórios diversos

POS

Responsável pelo controle de transações via POS.

• Transação de cartão de crédito próprio
• Transação de cartão convênio
• Transação de pontos (lançamento de compras)
• Cancelamento de transações
• Relatório de transações

Fidelização

Responsável pelo gerenciamento das informações da compra. Controle de scores e pontos dos clientes e do gerenciamento das campanhas promocionais.

• Cadastramento de assuntos de interesse
• Cadastramento de produtos
• Cadastramento de brindes de troca
• Gerenciamento os pontos dos clientes
• Captura e lançamentos de pontos normais e pontos extras
• Geração de cupom de troca
• Troca de pontos por produtos ou cupons de troca
• Emissão de extrato de pontos
• Geração de scores de clientes através de suas compras
• Ranking de clientes
• Filtro para análises ou malas diretas
• Cadastro de campanhas
• Acompanhamento de campanhas promocionais
• Acompanhamento de campanhas de vendas
• Acompanhamento de campanhas para sorteios
• Emissão de etiquetas para mala direta
• Relatórios básicos
• Perfil de clientes por renda
• Perfil de clientes por limite
• Freqüência de compras
• Valor médio de compra por cliente
• Valor médio de compra por assunto de interesse
• Clientes por campanha
• Clientes por assunto de interesse
• Clientes por produto
• Clientes por scores de compras
• Clientes por classificação
• Relação de produtos trocados

WebConsultas

De fácil implementação, responsável pela conexão da página web com o sistema I-CRM, a fim de fornecer informações sobre os dados e movimentação dos clientes via browser.

• Consulta a dados cadastrais
• Consulta de compras com cheques
• Cheques compensados
• Cheques não compensados
• Cheques devolvidos
• Consulta a compras com cartão convênio / cartão alimentação
• Faturas
• Movimentos não faturados
• Consulta a cartão próprio
• Faturas
• Movimentos não faturados
• Cadastro de ocorrências
• Cancelamento de cartão
• Segunda via do cartão
• Reclamação
• Sugestão
• Dúvidas